BARRERAS COMUNICATIVAS.

LAS INTERFERENCIAS  O BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN:

Las podemos definir como todos aquellos obstáculos que, originados en alguna parte del proceso comunicativo, desvirtúan o impiden dicha comunicación.

En los procesos de enseñanza-aprendizaje, es necesario comunicar con la seguridad y garantía de que el mensaje del/ de la formador/a llegue al alumnado con toda claridad.

A continuación, exponemos una serie de elementos que pueden bloquear el proceso de comunicación didáctica:

  • Enmascaramiento de la conducta.
  • Interpretación personal del mensaje del/ de la docente.
  • Falta de atención,tanto del alumno como del docente.
  • Objetivos pocos claros y comunicaciones poco estructuradas.
  •  Las expectativas.
  • Percepciones erróneas.
  • Errores del uso del código.
  • Olvidos y modificaciones.
  •  Presentación con excesiva información para procesar en poco tiempo.
  • Uso discriminatorio del uso del lenguaje.
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Foto. 4: Román Jiménez , l.M.( 17 de Enero 2013). Recuperado el 20 de Abril  de 2015 de http://comunidad.telecentre.org/profiles/blogs/reglas-de-la-escucha-activa.

ESCUCHA ACTIVA Y RETROALIMENTACIÓN

ESCUCHA ACTIVA:

Escuchar confiere sentido a la comunicación. Escuchar es la mitad del secreto de la comunicación. Gracias a la escucha, el receptor podrá descubrir información.

Según diversos estudios, cuando nos comunicamos, empleamos el tiempo de la siguiente forma:

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Foto7: Sánchez, A (2015). Realización propia.

 El mayor tiempo de la comunicación se destina a escuchar.

Todos aprendemos a hablar, leer y escribir en el colegio. Sin embargo, no existe una formación académica específica para aprender a escuchar.

Con escuchar ocurre igual que con respirar. Todos debemos respirar, pero muy pocos saben respirar bien.

Muchas personas creen que oír y escuchar es lo mismo. No obstante, hay grandes diferencias entre oír y escuchar.

Oír es un fenómeno que pertenece al orden fisiológico, dentro del territorio de las sensaciones. Nuestro sentido auditivo nos permite percibir los sonidos en mayor y menor medida. Oír es sencillamente percibir las vibraciones del sonido. Es recibir los datos suministrados por el emisor. Oír es pasivo.

Escuchar es la capacidad de captar, atender e interpretar los mensajes verbales y otras expresiones como el lenguaje corporal y el tono de la voz. Representa deducir, comprender y dar sentido a lo que se oye. Es añadir significado al sonido. Escuchar es oír más interpretar.

Escuchar pertenece al orden interpretativo del lenguaje. Entraña la comprensión del lenguaje. Incluso escuchamos los silencios de quien nos habla, sus gestos, sus expresiones faciales, y todo ello lo interpretamos personalmente. Escuchar es activo. Podemos dejar de escuchar cuando queramos. Todos sabemos oír, pero muy pocos saben escuchar.

La escucha activa es aquella que representa un esfuerzo físico y mental para obtener con atención la totalidad del mensaje, interpretando el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal, indicándole a quien nos habla, mediante la retroalimentación, lo que creemos que hemos comprendido. Significa escuchar con atención y concentración, centrar toda nuestra energía en las palabras e ideas del comunicado, entender el mensaje y demostrarle a nuestro interlocutor que se siente bien interpretado.

La escucha activa demanda que nos introducimos en la mente de quien nos habla e interpretemos el mensaje desde su punto de vista. Centramos toda la atención en captar y comprender el comunicado, los pensamientos y las emociones de nuestro interlocutor.

Evitamos las distracciones y apartamos nuestros pensamientos de la mente para concentrarnos totalmente en la escucha. Se requiere realizar un elevado esfuerzo mental y una gran inversión de energía.

Pensamos entre 350 y 700 palabras por minuto, frente a las 130 y 150 que pronunciamos al hablar. Pensamos mucho más rápido que hablamos. Este desfase provoca distracciones en nuestra mente cuando escuchamos.

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Foto8: Agrelo, A (2015). Habilidades sociales, Recuperado el 20/04/2015 de http://es.slideshare.net/raidosa/habilidades-sociales-power

RETROALIMENTACIÓN:

La retroalimentación o feedback es la respuesta que da el receptor a la comunicación del emisor. La retroalimentación consiste en comunicar a nuestro interlocutor el resumen de las ideas principales del mensaje que hemos escuchado. De esta forma le demostraremos que hemos entendido la finalidad de sus palabras, le hemos prestado atención y valorado su comunicado. El feedback cierra el proceso de la escucha activa, revelando al interlocutor que hemos captado e interpretado correctamente la intención de su mensaje desde su punto de vista.

Las técnicas de retroalimentación se pueden agrupar en dos grandes conjuntos: feedback verbal y feedback no verbal.

En general, las expresiones no verbales que comunicaremos a nuestro interlocutor durante la retroalimentación son:

  • Mirada sincera y fija a sus ojos.
  • Comunicar mediante el rostro la emoción adecuada al mensaje.
  • Mostrar las palmas de las manos hacia arriba, gesto que demuestra sinceridad y franqueza.
  • El tono de la voz será tranquilo, suave y sosegado. Evitando en todo momento una voz vacilante o una voz con titubeos.
  • La intensidad de la voz será moderadamente alta, manifestando de esta forma seguridad al hablar.
  • Acentuaremos las palabras que sostienen las ideas principales del mensaje.

Uilizando conjuntamente el feedback no verbal y el feedback verbal, intensificaremos el clima de confianza, atención y credibilidad.

Fuente: Curso Avanzado de Escucha Activa. Recuperado el 20/04/2015 de http://www.escuchaactiva.com/

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Foto9: Retroalimentación en el call center, el fin de la era del control. Mundo contact. Recuperado el 20/04/2015 de http://mundocontact.com/retroalimentacion-en-el-call-center-el-fin-de-la-era-del-control/

LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Comunicación verbal: 

En dicha comunicación, la eficacia en la transmisión de un mensaje es directamente proporcional al grado de credibilidad que el receptor otorga al emisor. Es decir, la garantía de que un mensaje será decodificado en el sentido en el que se emite depende de la predisposición que tiene el receptor a creer lo que está escuchando. El mensaje por sí mismo, por muy objetivo que pretendamos que sea, viene determinado por la subjetividad de la interpretación que mutuamente hacen de él los participantes.

La credibilidad es una categoría del emisor, no del mensaje transmitido y se muestra a través de:

  • La expresión del rostro (mirada al receptor).
  • El tono de voz.
  • El ambiente físico (sobre todo ruidos).
  • La afabilidad.
  • La preocupación por el hecho de que el receptor entienda.
  • La predisposición a convertirse, a su vez, en receptor.
  • La naturalidad.

La credibilidad del emisor debe estar correspondida con la credibilidad del receptor como tal, con la manifestación por parte de este último de que el mensaje es aceptado.

No suele potenciar el fenómeno comunicativo el que el mensaje sea recibido por un receptor que:

  • Se muestra poco interesado por el tema o por el emisor.
  • No mira al emisor.
  • Está constantemente manifestando que “eso ya lo sabía”.
  • Desea acelerar el proceso de transmisión del mensaje.
  • En lugar de escuchar prepara su respuesta.
  • Desvirtúa, malinterpreta deliberadamente el mensaje, etc.

Fuente: Del Prado, J (2015), Un blog pensado en ti. Recuperado el 20/04/2015 de http://www.imf-formacion.com/blog/prevencion-riesgos-laborales/actualidad-laboral/comunicacion-verbal-comunicacion-escrita-y-comunicacion-interna/

ESQUEMA COM VERBAL, NO VERBAL.

Foto3: Lenguaje y Literatura ESO Escolapias Soria. Recuperado el 20/04/2015 de http://lengua-literatura1eso.blogspot.com.es/2014/09/comunicacion-verbal-y-no-verbal-1-eso.html

 

Comunicación no verbal:

En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal.

Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.

La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas…), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

Características de la comunicación no verbal:

•  Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.

•  En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.

•  Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.

•  Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:

El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.

El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).

Fuente: Comunicación verbal y comunicación no verbal. Profesor en línea. Recuperado el 20/04/2015 de http://www.profesorenlinea.cl/castellano/ComunicaconVerbalyNoVerbal.htm

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ROSA.

Foto5: Comunicación verbal y no verbal 1º. ESO. Lenguaje y Literatura ESO Escolapias Soria. Recuperado el 20/04/2015 de http://lengua-literatura1eso.blogspot.com.es/2014/09/comunicacion-verbal-y-no-verbal-1-eso.html

APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA MOTIVAR AL ALUMNO

Algunas estrategias motivadoras que el/la formador/a puede poner en marcha:

  •  Dar al/a la alumno/a la responsabilidad de su propio aprendizaje (dirigirlo/a hacia el aprendizaje autónomo)
  •  Permitir el desarrollo personal del alumnado.
  • Organizar de tal forma el aprendizaje que el/la alumno/a pueda triunfar.
  •  Hacer la materia de aprendizaje los más atractiva posible, personalizándola, provocando dudas y reflexiones, con contenidos variados y útiles, etc.
  • Reforzar los logros conseguidos.
  •  Crear un ambiente propicio.
  •  Hacer partícipes a los/as alumnos/as de la planificación y la evaluación.

Hay que decir que para hacer un buen uso de las estrategias motivadoras hay que conocer a los/as alumnos/as.

Aplicación de las estrategias 

  • La forma de presentar y estructurar la tarea.
  • Modo de realizar la actividad.
  • El manejo de los mensajes que da el docente a sus alumnos.
  • El modelado que el profesor hace al afrontar la tarea y valorar los resultados.

Acciones que favorecen el desarrollo de la motivación por parte del profesor:

  • Tratar de hacer la materia lo más interesante posible, proporcionar incentivos para aprender.
  • Despertar la curiosidad, que se llevará a cabo enfrentando a los alumnos con información nueva, incierta y sorprendente.

PROCESO DE LA CONDUCTA MOTIVACIONAL

El proceso de la conducta motivacional propuesto por Palmero diferencia dos momentos distintos en el proceso y cada momento está formado por distintos pasos:

Toma de decisiones y elección del objetivo:

  1. Ocurrencia o aparición del estímulo: Puede ser externo (deseo) o interno (necesidad)
  2. Percepción del estímulo: Puede ser consciente (percibimos la presencia del estímulo y nos llama la atención) o inconsciente (el estímulo no capta nuestra atención pero sin embargo sí que es interceptado por nuestros receptores)
  3. Evaluación y valoración del objetivo: El individuo evalúa y valora el objetivo para decidir si va a ser causante de la conducta motivada.
  4. Decisión y elección del objetivo: Para decidir cual va a ser el objetivo que perseguiremos, hay que tener en cuenta la necesidad, el deseo, el valor del objetivo y la expectativa de conseguirlo.
  5. Realización de la conducta motivada: El individuo decide cuál de sus posibles conductas va a ser la más adecuada para conseguir el objetivo.

Control del resultado

  1. Verificación de la congruencia: Verificamos que la situación actual y lo que pensamos obtener es congruente.
  2. Atribución de causas: El individuo es consciente de que acertó al elegir su objetivo y también acertó en la conducta que utilizó para conseguirlo.
  3. Generalización de los resultados: En el futuro el individuo asociará las conductas instrumentales utilizadas con objetivos similares a los de esta ocasión.

ACTIVADORES DE APRENDIZAJE

ACTIVADORES DE APRENDIZAJE:

La percepción,

Es una actividad cognoscitiva mediante el cual el ser humano aprende la realidad, contiene la interpretación de las sensaciones dándoles significado, recibidas a través de los sentidos y las experiencias vividas. En el proceso perceptivo intervienen tres componentes:

  • La percepción sensorial obedece a los estímulos cerebrales logrados a través de los 5 sentidos, vista, olfato, tacto, auditivo, gusto.
  • El proceso simbólico obedece a los procesos de recepción sensorial que nos permiten distinguir la forma, tamaño y color de estos estímulos dándole los procesos de recepción sensorial nos permiten distinguir su forma.
  • En el Proceso afectivo toda percepción está cargada de un significado afectivo y para su estudio es preciso tener en cuenta las características de la personalidad del sujeto.

De Escare, J.(4 de Abril de 2010). Recuperado el 17 de abril de 2015 de http://jcpsicologia.blogspot.com.es/2010/04/procesos-psicologicos-basicos.html

La atención, 

Mecanismo que nos ayuda a rechazar los estímulos que no nos son relevantes y centrarnos en aquéllos que nos aportan lo que buscamos, ayudándonos en la ejecución de nuestras tareas.

Algunas características de la atención son:
  • Caráctereminentemente selectivo, centrándose en unos aspectos que ocupan el primer plano y quedando el resto ignorado
  • La limitación: ya que está demostrado que no es posible atender a varias cosas de modo simultáneo.
  • La claridad: consecuencia lógica de la selectividad; ya que al centrar la atención sobre un estímulo concreto, aumenta la nitidez y fuerza de captación.

Por otro lado, podemos distinguir dos formas de atención:

  1. Espontánea: cuando no se da esfuerzo alguno por parte del sujeto y es el estímulo quien provoca directamente el acto intencional: un timbrazo, un color llamativo, etc.
  2. Voluntaria: depende de un esfuerzo, de un acto consciente buscado y deseado por el sujetoy, por tanto, mediante una participación activa y selectiva. Hay que elegir un estímulo en detrimento de los restantes. Este tipo de atención es la que precisa el trabajo intelectual

Fuente: (Bernabé Tierno Jiménez (1997): Cómo estudiar con éxito. Ed. Plaza & Janes. Barcelona Recuperado el 17/04/2015 de http://dialnet.unirioja.es/servlet/autor?codigo=525495.

La memoria,

La memoria es una compleja función psicológica que consiste en la capacidad de almacenar y recuperar lo vivido y aprendido. Es la capacidad de recordar el pasado y reconocerlo como pasado. Por tanto, sólo es auténtica memoria aquella que almacena en nuestra mente datos que han sido previamente comprendidos.

Tipos de memoria:

La mente humana representa y almacena las informaciones mediante una estructura dinámica formada por tres subsistemas que funcionan de forma integrada y coordinada:

  • La memoria sensorial.
  • La memoria de trabajo, operativa o memoria a corto plazo (MCP).
  • La memoria permanente a memoria a largo plazo (MLP ).
Los contenidos de la MLP se dividen en dos tipos:
  • La memoria declarativa contiene todo lo que se sabe y se puede describir o explicar.
  • La memoria procedimental contiene todo lo que se sabe hacer (andar, nadar, escribir, etc), son todos los aprendizajes, que una vez adquiridos, perduran toda la vida.
Factores que favorecen la memoria: 
  • Intensidad
  • Repetición
  • Asociación
  • Descanso

Fuente: De Escare, J.(4 de Abril de 2010). Recuperado el 17 de abril de 2015 de http://jcpsicologia.blogspot.com.es/2010/04/procesos-psicologicos-basicos.html

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Foto5: Aspectos psicológicos del aprendizaje. Recuperado el 17/04/2015 de http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/919/contenidos/02_06_00_contenidos.html

 

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Foto4: Aspectos psicológicos del aprendizaje. Recuperado el 17/04/2015 de http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/919/contenidos/02_06_00_contenidos.html

La motivación, 

Es la propiedad que nos impulsa y capacita para ejecutar una actividad. Por eso se encuentra tanto en la base de atención (porque si no estamos motivados no mantendremos la atención), como en la base de la memoria (como elemento de reforzamiento importantísimo: cómo recordamos lo que más nos afecta), y en la base de la realización de cualquier actividad: nos impulsa a la acción.

La motivación tiene que ver mucho con la afectividad que, en su aspecto positivo, nos inclina, nos atrae o nos une hacia un objetivo determinado; y en su aspecto negativo nos repele, nos disgusta, nos amenaza.

La motivación nos hace superar cansancios y dificultades. La falta de motivación nos frena en la realización de tareas.

Entre las características de la motivación, podemos decir que según su propia naturaleza, se trata de un proceso dinámico interno que puede darse de dos formas:

  • Momentáneo: entonces recibe el nombre de “estado” motivacional.
  • Predisposición: en relación con tendencias de acción: en este caso se acercaría más a un “rasgo” de la persona.

Los cambios en la motivación pueden ser de:

  • Intensidad.
  • Direccionalidad.
  • Variabilidad.
  • Estabilidad.

Fuente: Aspectos Psicosociales del Aprendizaje. Recuperado el 17/05/2015 de http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/919/contenidos/02_02_00_contenidos.html

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Foto3: Garzón, F (2014). Los activadores del aprendizaje. Este blog es un punto de encuentro entre docentes y alumnado. Recuperado el 21/05/2015 de http://blogdeflor2014.blogspot.com.es/2014/05/los-activadores-del-aprendizaje.html

TEORÍAS DE APRENDIZAJE SEGÚN “KOLB”:

Se basa en la idea, de que hay dos formas de aprendizaje:

– Percepción.

  • Concreta.
  • Abstracta.

– Procesamiento. 

  • Experimentación Activa.
  • Experimentación Reflexiva.

Además identifica al alumno como: DIVERGENTES-ASIMILADOR-CONVERGENTE-ACOMODADOR.

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Foto2: The elearning solutions (2015). Recuperado el 17/04/2015 de http://www.tesweb.net/blog/estilos-de-aprendizaje-2/.

 

 

HABLEMOS SOBRE FORMACIÓN ADULTA! Características

Lo que caracteriza la formación adulta es:

  • Ver y reconocer la necesidad de un tiempo de aprendizaje, y pagar con él un esfuerzo y adaptación.
  • Posee motivación y compromiso.
  • Bagaje experimental, fuente de aprendizaje en sí mismo.
  • Grado de responsabilidad, que el hace ser comprometido y consecuente.
  • Desarrolla las fases de aprendizaje  a un ritmo propio.
  • Y suelen crear grupos heterogéneos, en edad lo que hace más difícil utilizar una metodología homogénea.

IT. Educación (2000-2006). Intervención educativa. Recuparado el 17/04/2015 de http://www.ite.educacion.es/formacion/materiales/124/cd/unidad_1/u1_aprendi_adulto.htm.

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Foto1. Intervención educativa. Recuperado el 17/04/2015 de http://www.ite.educacion.es.